Wie man aus BIG DATA mehr über unzufriedene Kund:innen erfährt

Assoc.-Prof. Dr. Ursula Lutzky – Associate Professor am Institut für English Business Communication (WU Wien) – hat einen sehr packenden Forschungsvortrag zum Thema „Uncovering customers’ perception of airlines’ response tweets“ gehalten.

Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, welche Art von Unternehmensantworten Kund:innen nach Problemen schätzen und wie daraus positiven Einstellungen zum Unternehmen entstehen. Man erkennt aber auch, welche Besonderheiten gestresste Konsument:innen bevorzugen oder negativ sehen.

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